LAB · база знаний проекта
обновлён 2026-10-16
← ко всем разделам

00.06 Открытые вопросы к клиенту

По убыванию важности. Вопросы про написание названий, формат файлов и расшифровку имён здесь не задаются.

---

1. Расхождения между источниками — выбрать нельзя, нужно спросить

1. Роялти: кто ведёт сегодня? В интервью 02.10.2026 Карина говорит: «Royalty — это с Алиной». В записи 01.05.2025 Алина говорит, что таблицу ей «нормально никто и не передал», работать в ней невозможно и фиксация оплат «часто не делается». При этом в выгрузке есть заполненные листы «Роялти » и «Роялти OLD» с датами до 2025 года. Кто ведёт учёт роялти, в чём и что из этого актуально?

2. Две версии реестра роялти. «Роялти » и «Роялти OLD»: в одной «Контрагент: Gruppa Skryptonite - Любите, девушки / Релиз: ИП Хавтан Е.Л.», в другой — наоборот. Какая версия верна и с какой даты вторая не ведётся?

3. Денис — один человек или разные? В интервью Карины Денис — бухгалтер на аутсорсе, работающий и на другие компании. В материалах проекта Денис числится в производстве контента. В списке подрядчиков есть «Денис Педько — Видео». В выгрузке договоров «У Дениса» — 123 строки. Сколько Денисов и кто из них за что?

4. Где главный счёт и какой банк рабочий? В записи 01.05.2025 — «У нас главный счёт в Сбере», все выплаты получают туда. В интервью 02.10.2026 Карина оплачивает счета репетиторов в Тинькофф. Что чем закрыто сейчас?

5. Где ведутся доходы? Файл называется «Учет рабочих доходов и расходов NEW», но доходной части в нём нет ни одной колонкой — только списания. В Fintablo, в 1С или где-то ещё?

6. Что считается в Excel, что в Fintablo, что в 1С: Предприятие 8.5? Три финансовые системы перечислены рядом без разделения зон. Переносятся ли данные между ними вручную?

7. Кто сейчас начинает цепочку очистки прав вместо Кати? В описанном процессе первый шаг — Катя узнаёт условия и стоимость, затем подключается Ксюша. Катя ушла, её работу приняла Алина. Кто делает этот шаг сегодня?

8. Актуальна ли роль Маши (Мария Соловьева) как продакшн-менеджера? В записях 2025 года на ней проекты аудио и видео, координация подрядчиков, дни записи в ГДРЗ, транспонирование хоровых нот. В интервью 02.10.2026 Маша упомянута только по хоровым нотам, а продакшн-менеджмент описывает Карина. Что изменилось?

9. Кто отвечает за контроль оплат подрядчикам? В 2025 Алина прямо не согласилась с тем, что это Катя: «этим занимаюсь я. По крайней мере, вот последнее время так». Сейчас эта функция где?

---

2. Где теряется время и что ломается

10. Где именно уже терялись поручения Антона? Он говорит, что боится, что «кому что-то не донёс… или сказал не тому». Какие конкретно задачи из-за этого срывались и чем это кончилось?

11. Что конкретно съедает время Карины и Алины и что из этого Антон считает лишним? Он просит «сначала текущих разгрузки», но не называет задачи. Замеров нет: есть только оценка «две минуты» по вечернему расписанию. Сколько времени в неделю уходит на каждый блок — ассистирование, документооборот, продакшн?

12. Почему в СДЭК перестали создаваться заявки на курьера? Что настраивал айтишник, на чьей стороне проблема, кто владеет интеграцией сайта с СДЭК и кто вообще ведёт сайт?

13. Сколько заказов мерча в месяц и сколько из них задерживается? Случай с пластинкой — один; масштаб потерь неизвестен.

14. Сколько работ накопилось у мастеринг-инженера и за какой период ему не платили? Это единственная измеримая точка по участку постоянных подрядчиков.

15. Что происходит, когда авторство не нашлось ни в партитуре, ни в смете, ни на почте? Кого спрашивают, сколько это занимает и были ли случаи, когда не нашли вообще?

16. Как часто приходится восстанавливать авторство задним числом и сколько времени уходит на одно имя? При 50–60 именах на проекте это решает, насколько велика проблема.

17. Сколько времени уходит у Макса на подбор уровней после репетиции и на подготовку проекта к студийной записи? Названо как «тоже занимает время» без оценки.

18. Какой объём реестра договоров не заполнен и за какой период накопились пробелы? Карина говорит, что реестр «запустила»; размер дыры неизвестен. Там же: сколько договоров проходит за период — число 22 прозвучало, но к чему относится, непонятно.

19. Сколько стоит набор одной цифровки и одного комплекта оркестровых нот и сколько их делается за период? Оценка «десятки тысяч рублей» прозвучала от Александра, а не от клиента, — считать её нельзя.

20. Что происходит при расхождении данных от постоянного подрядчика — исполнитель прислал даты или объём, которые при проверке не подтверждаются?

---

3. Кто за что отвечает

21. Как сейчас поделён документооборот между Кариной, Алиной и Владой? Кто за какой участок и что будет, если Влада не останется после испытательного срока?

22. Какую роль Юлия Беляева играет сейчас? Ни один источник её роль не описывает. Она выделяет деньги со своей карты, участвует в согласовании расписания Семёна, «ранее очень активно принимала участие в бизнес-процессах», на неё шли входящие звонки. Что за ней осталось?

23. Кто входит в «менеджмент», который делает смету? В голосовом сказано «создание сметы она делается менеджментом» — персонально не раскрыто.

24. Кто и на каком шаге вносит авторство в смету — тот же менеджмент, что делает смету, или кто-то отдельно?

25. Кто записал голосовые 05.10.2026? По содержанию это тот, кто согласует финансовые условия с подрядчиками и заносит их в смету; наша гипотеза — Антон. Нужно подтверждение, иначе весь участок повешен на неизвестного.

26. Что именно ждут от Карины на участке постоянных подрядчиков? Алина спросила «А мы ждем что-то от Карины?» — ответа в переписке нет.

27. Кто согласует и проводит сам платёж по каждому типу исполнителя и на каком основании — счёт, акт, иное?

28. Кто принимает и проверяет даты от уборщицы и парикмахера, кто сводит объёмы по дизайнерам и мастерингу?

29. Кто ведёт каждый из ключевых файлов — «Договоры-счета-акты», «Учет рабочих доходов и расходов NEW», «LAB GIG - ПРОИЗВОДСТВО», «ПОДРЯДЧИКИ СПИСОК», «АКТЫ и ФОРМЫ» — и кто имеет право менять статус?

30. Кто отвечает за проверку прав на песни в программе концерта? Часть треков из концерта не выпускают, потому что «по правам не пройдет», — кто и когда это проверяет?

31. Кто ведёт учёт остатков мерча, кроме Карины, и где эти цифры фиксируются?

32. Кто такие София, Глеб Рафальский, Стивен Декан — они заведены в бывшем портале Битрикс24 с активностью в 2025 году, в известном составе команды не числятся.

33. Чем в работе заняты Юля, Маша, Алёна — по контексту проекта их роли помечены как уточняемые; по Алёне из интервью видна концертная часть, по двум другим — нет.

---

4. Как устроена работа — участки, где процесс не описан

34. Что происходит с платежом до появления строки в учёте? Кто инициирует выплату, кто согласовывает, кто проводит в банке. В таблицу попадает уже состоявшееся списание.

35. Что происходит с чеком самозанятого и с заявкой на оплату после отправки в чат? Кто забирает, куда вносит, как бухгалтер получает их из другого мессенджера.

36. Как работа заводится с подрядчиками без закреплённых периодических отношений? Схема «чат на подрядчика» на них не распространяется.

37. Что считается тем документооборотом, который «начинает работать» после внесения условий в смету, и кто его ведёт?

38. Как сейчас собирают расход за год или за проект, если данные лежат на 29 листах с разными колонками и разными типами сумм?

39. Как сверяются с 1С? В данных встречается значение «Нет такого контрагента в базе 1С» прямо в поле номера счёта — то есть сверка делается глазами. Кто и как часто?

40. По какому принципу решается, что релиз идёт в работу? Релизной таблицы на текущий год нет, «потому что непонятно, какой релиз когда идёт».

41. По каким критериям и кем решается, какие треки из концерта доводить до выпуска?

42. Как связываются строки между листами в выгрузке договоров — по номеру договора, по контрагенту или вручную глазами? Технического ключа в колонках нет, а номера не уникальны.

43. Что делать, когда платежей по договору больше четырёх? Под поступления отведено ровно четыре пары колонок.

44. Что означают коды «К», «П», «Л», «С», «Р» в колонке «Проект/Концерт» и кто ими пользуется?

45. Что такое тарифная сетка, кто её утверждает и где она хранится? На ней строится расчёт подрядчиков.

46. Что лежит в таблице «Стучались в LAB», кто за ней следит и что происходит с обращением дальше? Это единственный след входящего потока в источниках.

47. Как собираются ответы музыкантов о репетициях из комментариев в группе в итоговое расписание?

48. Как сейчас принимаются решения по закупкам вроде системы ушного мониторинга за полтора миллиона — кто согласует и кто ведёт расчёты?

---

5. Данные, доступы, риски

49. Кто имеет доступ к таблице с паролями и что происходит с доступами, когда человек уходит из команды? Пароли лежат в обычной Google Таблице.

50. Паспортные данные физлица оказались в заголовке колонки рабочего листа. Где должны храниться персональные данные и реквизиты физлиц и кто с ними работает?

51. Какие данные относятся к конфиденциальным, кто решает, что можно отдавать наружу, и собираются ли согласия? На встрече 13.10.2026 прозвучало, что согласий на передачу данных вовне не собирали.

52. Кто имеет доступ к ЭДО, какая доля документов проходит через него, а какая подписывается на бумаге? В данных есть записи вида «на студии лежит оригинал» и адреса получения документов.

53. Как хранятся бумажные оригиналы и кто за них отвечает?

54. Кто имеет доступ к каждому из четырёх почтовых ящиков (пиар, общая по всем запросам, документы, эйчар) и кто их разбирает?

55. Какие из примерно шестидесяти гугл-файлов ещё живые, а какие остались от прошлых лет? В именах стоят 2021, 2023, 2024 и «NEW»; отличить архив от рабочего файла по перечню нельзя.

56. Нужны ли данные из заблокированного портала Битрикс24 и что в них было? Портал заблокирован 11.10.2026, разблокировать не удалось; внутри 31 задача и воронка сделок, содержимое неизвестно.

57. Почему в учёте расходов нет листов за январь–июнь и август–октябрь 2026, а лист за июль 2026 заполнен только датами? Учёт переехал, прервался или строки заводятся задним числом?

58. Почему в файле «АКТЫ и ФОРМЫ» нет января–июня 2025 и листа «НОЯБРЬ», и все ли акты вообще попадают в этот файл?

59. Где ведётся сам акт как документ — номер, сумма, контрагент, подписант — и как строка в картотеке формулировок связана с конкретным актом и договором?

60. Есть ли системы за пределами перечисленных? Ни перечень систем, ни канва файлов, ни перечень чатов не заявлены как полные; перечень систем описывает только менеджмент.

---

6. Про сам порядок работ

61. Какие именно боли команда называла прошлому консультанту и какие из них актуальны сегодня? Алина говорит: «мы уже точно знаем, где у нас болит, но ни одна из этих болей не была решена как итог».

62. Куда в итоге направляются входящие звонки после того, как контакты людей убрали со всех страниц, и кто их сейчас принимает?

63. На каких этапах разваливалась задача с переадресацией звонков — что были за «кочки»: доступ, оборудование, телефония, решение?

64. Кто со стороны заказчика отвечал за прошлое внедрение и принимал результат?

65. Совпадают ли инструкции по должностям с тем, кто что делает сейчас? Их пять файлов, часть с годом в названии, и состав команды с тех пор изменился.

66. Даст ли Карина доступ на чтение к календарям, чтобы посмотреть их структуру? Прямого ответа на встрече не было.

67. Нужно ли хранить отклонённые варианты аранжировок наравне с принятыми и есть ли по ним выплаты?

68. Какие именно сведения об аранжировках и партитурах обязательно нужны для оформления интеллектуальных прав?