01.1.03 План интервью с Алиной — контур Кати и рабочие таблицы
> Внутренний документ: рабочий лист для самой встречи. 18 вопросов в 6 блоках; расчётное время 75 мин. ⚠ — вопрос обязательный. Если времени мало, снимается блок 5.
Чем этот разговор отличается от остальных. Алину уже опрашивал прошлый консультант весной 2025 года, и её ответы лежат в основе почти всей карты процессов: она упоминается в 37 процессах из 81. При этом с 01.10.2026 к ней перешёл контур Кати. То есть здесь две задачи сразу: сверить её собственные ответы полуторагодовой давности и описать то, что она приняла три дня назад.
Три процесса, которые висят без хозяина и которые по нашим записям перешли к ней: очистка прав по шагам (7.7), загрузка релизов с контролем доставки на площадки (2.6), промо-планы (5.1). Ни один из трёх не пройден до конца ни в одном источнике.
Главный риск, который мы уже зафиксировали — Ф-07: четыре разных участка держатся на одном человеке, и условия с ним полгода не могут обсудить. Если это так и сегодня, любая новая нагрузка на неё бессмысленна.
Как начать (2–3 минуты, своими словами)
Спасибо, что нашли время. Сразу про формат.
Ваши ответы прошлому консультанту — апрель–май 2025 года, и на них стоит половина нашей карты процессов. Полтора года — много: что-то изменилось, что-то вы делаете иначе, что-то перестали делать вовсе. Поэтому я буду часто спрашивать «у нас записано так — это ещё верно?». Ответ «неверно» самый полезный: он снимает ошибку, которая иначе уедет в решения.
Второе. Три дня назад мы говорили с Кариной, и по её словам часть контура Кати перешла к вам с первого октября. Про этот контур у нас почти ничего нет — его будем описывать с нуля.
И третье про форму ответов: мне нужен не порядок «как принято», а последний реальный случай. Не «как у вас заводится договор», а «вспомните последний договор — что пришло, куда вы это внесли, что сделали дальше».
Если какой-то вопрос про нагрузку или условия лучше не при всех — скажите, вернёмся отдельно.
Ход разговора
1. Что именно перешло от Кати и с какой даты · 12 мин
Пока состав принятого контура не назван самой Алиной, три процесса остаются без владельца, а наши записи по ним — догадка
1.1. ⚠ По нашим записям с первого октября к вам перешёл контур Кати: договоры с подрядчиками и площадками, заявки, сбор статусов по работам. Что из этого так, что не так, и что ещё перешло, чего мы не назвали?
<sub>кому: Алина · источник: открытый вопрос 1 / решение CTO 01.10.2026</sub>
зачем: Весь контур Кати в записях 2025 года не закреплён ни за кем; это корень половины открытых вопросов.
ответ получен, если: По каждому из трёх участков сказано «да / нет / частично», и названо хотя бы одно, чего в нашем списке не было.
уточнить: С какой именно даты вы это ведёте и был ли период, когда этим не занимался никто?
уточнить: Что из дел Кати осталось незакрытым и вам досталось «как есть»?
уточнить: Что вы до сих пор восстанавливаете по переписке, потому что это знала только она?
что меняет: Владельцы процессов 1.4, 2.2, 2.6, 5.1, 7.3, 7.7, 9.2, 9.5; закрывает открытый вопрос 1.
> Ответ:
1.2. ⚠ У нас записано, что на вас одновременно: документы по договорам, бытовые и офисные расходы, субаренда в «Речнике» и первичный отбор кандидатов. Плюс теперь контур Кати. Это так?
<sub>кому: Алина, лучше один на один · источник: Ф-07 / матрица 11.3</sub>
зачем: Это главный риск работы: четыре участка на одном человеке. Если к ним добавился пятый, вопрос не «что автоматизировать», а «что снять».
ответ получен, если: По каждому участку сказано «на мне / ушло / не было», и названо, что реально можно отдать и кому.
уточнить: Если бы завтра надо было снять один участок — какой и кому?
уточнить: Что просто перестало бы делаться, если бы вас не было неделю?
уточнить: Разговор про ваши условия и договор — состоялся за это время?
что меняет: Ф-07 (17 дн.) — состав участков и адресат решения; приоритет всех остальных инициатив по вашему контуру.
> Ответ:
2. Три процесса без хозяина · 22 мин
Ни один из трёх не пройден до конца ни в одном источнике. Это и есть основная работа встречи
2.1. ⚠ Очистка прав под событие: кто получает запрос, кто выясняет правообладателя, кто согласует стоимость и кто говорит «ок». Пройдите по шагам на последнем реальном случае.
<sub>кому: Алина, при участии Ксюши · источник: открытый вопрос 28 / матрица 7.7, 7.3</sub>
зачем: По записям участок делится с Ксюшей примерно пополам, но граница не описана; при передаче от Кати она могла сдвинуться.
ответ получен, если: Назван порядок шагов с людьми на каждом, и сказано, где фиксируется результат.
уточнить: Что ведётся в листе «Очистка прав 2026 втб» и что в ПМИ?
уточнить: Как делится лицензирование «в ЛЭБе» и «вне ЛЭБа»?
уточнить: Сколько очисток за период и сколько времени занимает одна?
уточнить: Бывало, что событие шло, а права не были очищены? Что тогда делали?
что меняет: Процессы 7.3 и 7.7 из «подтверждён на словах» в описанные; Г-06, Г-04 получают владельца.
> Ответ:
2.2. ⚠ Загрузка релизов и контроль доставки на площадки: кто этим занимается сейчас и как вы узнаёте, что релиз доехал?
зачем: В материалах по этому процессу расхождение — Катя или Карина, — а сам контроль доставки не пройден ни разу.
ответ получен, если: Назван человек, система (Believe и кабинеты площадок) и способ проверки, что релиз появился.
уточнить: Кто заводит релиз в Believe и у кого доступ к кабинетам площадок?
уточнить: Был случай, когда релиз не доехал или доехал с ошибкой? Как обнаружили?
уточнить: Сколько релизов за период?
что меняет: Процесс 2.6 и владелец; закрывает открытый вопрос 29.
> Ответ:
2.3. ⚠ Промо-планы: кто их составляет, из чего они состоят и где живут?
<sub>кому: Алина · источник: матрица 5.1 / открытый вопрос 1</sub>
зачем: Третий из процессов без хозяина; в записях он был за Катей вместе с релизами и промо.
ответ получен, если: Назван владелец, состав плана и место хранения, либо прямо сказано, что плана как документа нет.
уточнить: Что было с «неясным пунктом про винил» — он закрыт?
уточнить: Кто согласует промо-план и с кем он сверяется?
что меняет: Процессы 5.1, 5.2, 5.6; закрывает последний из трёх оборванных.
> Ответ:
3. Договоры и таблицы: что считается правдой · 16 мин
Шесть параллельных листов по одному договору, 1583 строки реестра при 399 заполненных — и тройной ввод, на который она сама жалуется
3.1. ⚠ Какой лист или файл считается первичным по договору — Google-таблица, «Реестр договоров», «Документы 2026» или «сделано АРХИВ»? И где вы фактически заводите новый договор?
<sub>кому: Алина · источник: открытый вопрос 8 / матрица 4.3, 10.1</sub>
зачем: Пока источник истины не назван, любые цифры по договорам спорны, а автоматизация невозможна.
ответ получен, если: Назван один файл как рабочий и сказано, зачем нужны остальные.
уточнить: Google-таблица и Excel из выгрузки — это один учёт или два разных?
уточнить: Кто ещё пишет в эти листы?
что меняет: Процессы 4.3, 10.1, 10.2, 11.2; закрывает открытые вопросы 8 и 2 по матрице.
> Ответ:
3.2. ⚠ Вы говорили, что договор приходится вносить в несколько таблиц подряд — к себе, Татьяне на оплату, в общий лист по подрядчикам, — и на один договор уходит около сорока минут. Это так и сейчас? Какие именно поля повторяются?
<sub>кому: Алина · источник: инициатива Г-20 (новое интервью 02.10.2026) / задача № 94</sub>
зачем: Это заявленная ею боль и кандидат в первую автоматизацию; без перечня полей и точек ввода её нельзя спроектировать.
ответ получен, если: Названы три таблицы, повторяющиеся поля и момент, в который суммы начинают расходиться.
уточнить: В каких двух листах у вас тогда разошлась сумма и как вы это нашли?
уточнить: Что делать с договорами, где расхождение уже есть?
уточнить: Сколько договоров в месяц проходит через вас?
что меняет: Г-20 — из описания боли в требование «вносить один раз»; задача № 94.
> Ответ:
3.3. Почему в «Реестре договоров» 1583 строки, а ключевые поля заполнены у примерно 399? И что означают «на стороне К» / «на стороне З», чем «согласовано» отличается от «подписан», что значат коды «К», «П», «Л», «С», «Р»?
<sub>кому: Алина · источник: открытые вопросы 13, 15</sub>
зачем: Без расшифровки состояний данные по сделкам не читаются ни человеком со стороны, ни машиной.
ответ получен, если: Расшифрованы состояния и коды, и сказано, что такое незаполненные строки.
уточнить: Как связываются строки между листами — по номеру договора, контрагенту, дате или глазами?
уточнить: Есть ли действующие договоры до 2013 года и где они учтены?
что меняет: Возможность автосверки; процессы 10.1, 10.2, 11.2.
> Ответ:
4. Заявки, статусы и мерч · 12 мин
Участок, который перешёл от Кати, плюс подтверждённая потеря заказов
4.1. ⚠ Сбор статусов по работам: как вы сейчас узнаёте, на каком этапе чья работа? Обходом людей, в чате, в таблице?
<sub>кому: Алина · источник: открытый вопрос 1 / матрица 12.1, 12.4</sub>
зачем: Выделенного трекера нет; если статусы собираются обходом, это измеримая потеря времени и кандидат в быстрые победы.
ответ получен, если: Назван способ и примерное время в неделю на это.
уточнить: Сколько человек приходится опрашивать и как часто?
уточнить: Что происходит, когда кто-то не ответил?
что меняет: Процессы 12.1, 12.4; требования к MVP.
> Ответ:
4.2. ⚠ Заказы мерча: в СДЭК перестали создаваться заявки на курьера. Что настраивал айтишник, на чьей стороне проблема и кто ведёт сайт мерча?
<sub>кому: Алина · источник: открытый вопрос 17 / инициатива Г-21</sub>
зачем: Подтверждённый случай: пластинку заказали в августе, покупатель звонил в конце сентября. Заказы подвисают, и это видно.
ответ получен, если: Названа сторона проблемы, человек, который её настраивал, и владелец сайта.
уточнить: Сколько заказов в месяц и сколько из них задерживается или теряется?
уточнить: Кому принадлежит интеграция сайта с СДЭК?
уточнить: Как сейчас обнаруживается, что заказ не уехал?
что меняет: Г-21 (неотгруженные заказы видны каждое утро) — из гипотезы в задачу с объёмом.
> Ответ:
5. Роялти и роли: снять расхождения · 8 мин
Два источника называют разных людей — это надо закрыть прямым вопросом
5.1. Кто сейчас ведёт роялти и в чём? Вы в 2025-м говорили, что таблица нерабочая и оплаты часто не фиксируются; Карина говорит, что роялти — ваша зона.
<sub>кому: Алина · источник: открытый вопрос 3</sub>
зачем: Расхождение двух источников плюс два листа роялти; пока не закрыто, выплаты соавторам нельзя описать.
ответ получен, если: Сказано, чья это зона сегодня и что именно в ней делается.
уточнить: Та таблица, которую вы называли нерабочей, — это «Роялти OLD»?
что меняет: Процесс 7.6; Г-06.
> Ответ:
5.2. Как сейчас поделён документооборот между вами, Кариной и Владой, и что будет, если Влада не останется после испытательного?
<sub>кому: Алина · источник: открытый вопрос 2</sub>
зачем: Если на Владе участок, а она уйдёт, он вернётся на Алину — то есть риск Ф-07 вырастет.
ответ получен, если: Назван участок каждой и то, куда он вернётся.
уточнить: Кого ещё в команде мы не назвали — Соня, Маша, младший юрист, Валентин?
что меняет: Процессы 9.1, 9.5; открытые вопросы 2 и 7.
> Ответ:
6. Что болит у неё самой · 10 мин
Её собственные приоритеты важнее наших: по ним видно, что примут в работу, а что нет
6.1. ⚠ Если бы можно было убрать одну вещь из вашей недели — что бы это было?
<sub>кому: Алина · источник: Г-20, Г-25</sub>
зачем: По словам Карины, первый приоритет — чтобы файл из чата попадал в архив без скачивания. Нужно услышать приоритет от самой Алины, а не через третьи руки.
ответ получен, если: Названа одна конкретная работа и то, сколько времени она занимает.
уточнить: Что из этого вы уже пытались наладить сами и почему не получилось?
уточнить: Что бы вы не стали менять, даже если предложим?
что меняет: Порядок инициатив в реестре; состав первого этапа.
> Ответ:
6.2. Таблица «кто чем занимается», которую начинали делать сами: где она и почему не довели?
зачем: Клиент уже начинал наводить этот порядок; понять, что остановило, дешевле, чем начинать заново.
ответ получен, если: Сказано, где таблица и что именно не дало её закончить.
уточнить: Сколько строк в столбце «дополнительно» и сколько ячеек подсвечено жёлтым?
уточнить: Не хватило решения Антона или рук?
что меняет: Г-18 (16 дн.) — либо продолжаем начатое, либо отказываемся осознанно.
> Ответ:
Чем закончить (2–3 минуты)
1. Что я услышал — одной фразой на блок. Проговорить и дать поправить.
2. Что осталось открытым и за кем. Если по очистке прав нужна Ксюша, а по оплатам Татьяна — назвать и договориться, кто позовёт.
3. Что дальше и когда. Резюме придёт в чат: только договорённости и открытые вопросы.
Не обещать: сроков, стоимости, объёма работ — это называет Александр. И отдельно: по её условиям и договору решение принимает Антон, мы это только фиксируем.
Что проверить в записях после встречи
открытые вопросы 1, 2, 3, 8, 13, 15, 17, 18, 19, 28, 29 — снимаются или остаются;
процессы 2.6, 5.1, 7.3, 7.7, 10.1, 10.2, 12.1, 12.4 — владельцы и шаги;
инициативы Ф-07, Г-18, Г-20, Г-21, Г-25 — трудоёмкость и приоритет от самой Алины;
матрица: 37 процессов с её участием — где владелец записан как «Алина (ранее Катя, подтвердить)», снять оговорку.